Награждены лучшие дилеры Тойота и Лексус в России по итогам исследования «Голос клиента-2013»

• Премия «Голос клиента» присуждается по итогам ежегодного исследования абсолютной удовлетворенности клиентов дилерских центров Тойота и исследования мнений клиентов Лексус в России.

• В ходе исследования оценивается качество услуг на всех этапах взаимодействия с клиентом.

• Исследование позволяет компании Тойота оценить уровень удовлетворенности клиентов услугами дилерских центров, получить обратную связь от потребителей, чтобы развивать бизнес в России с учетом пожеланий владельцев автомобилей Toyota и Lexus.

• 17 дилерских центров Тойота и Лексус были награждены в различных номинациях премии «Голос клиента-2013».

4 апреля 2014 года состоялась пятая юбилейная церемония награждения победителей премии «Голос клиента-2013». Организатор премии – ООО «Тойота Мотор». Победители премии определяются по итогам исследования абсолютной удовлетворенности клиентов дилерских центров Тойота, которое проводится в России ежегодно с 2006 года, а также изучения мнений клиентов Лексус. Опрос клиентов дилерских центров Лексус проводится в России каждый год, начиная с 2009 года.

В ходе исследования после посещения дилерских центров автовладельцам задают ряд вопросов, которые позволяют оценить качество обслуживания. Круг вопросов затрагивает все этапы взаимодействия с клиентами, начиная с процесса покупки и заканчивая послепродажным обслуживанием автомобиля. Также в ходе исследования оценивается соблюдение оговоренных сроков оказания услуг, качество выполненных технических работ, выбор моделей, время ожидания, открытость и приветливость сотрудников дилерского центра, четкость и доступность предоставляемой информации.

По результатам опросов ежемесячно для дилеров Тойота и Лексус в России рассчитывается индекс удовлетворенности клиентов в процентах. На основе этих данных выбираются дилеры-победители по итогам года.

Лучшим дилером Тойота по итогам исследования в 2013 году стал Тойота Центр Кубань (г. Краснодар).

В области продаж автомобилей премию «Голос клиента 2013» получили Тойота Центр Курск и Лексус-Лосиный Остров (г. Москва).

По результатам исследования абсолютной удовлетворенности клиентов в области послепродажного обслуживания лучшими стали Тойота Центр Оренбург и Лексус-Каширский (г. Москва).

В этом году была учреждена специальная номинация «Лучший дилер пятилетия». В этой номинации победу одержал Тойота Центр Астрахань, поскольку демонстрировал стабильно высокие показатели по уровню удовлетворенности клиентов по итогам исследований на протяжении пяти лет.

Победителями в номинации «Прорыв года» стали 2 дилерских центра Тойота: Тойота Центр Ноябрьск в области продаж автомобилей и Тойота Центр Абакан в области послепродажного обслуживания.

Помимо этого, в число лауреатов премии «Голос клиента-2013» вошли Тойота Центр Воронеж Север, Тойота Центр Ярославль, уполномоченный партнер Тойота «Агат Центр Иваново», Тойота Центр Сургут, Тойота Центр Киров и Тойота Центр Нижний Тагил.

По результатам исследования мнений клиентов Лексус в номинации «Превосходное обслуживание» победу одержал Лексус-Каширский (г. Москва), а награда «Прорыв года» присуждена дилеру Лексус-Ясенево (г. Москва).

Победителям премии «Голос клиента» были вручены статуэтки и дипломы из рук топ-менеджмента ООО «Тойота Мотор».

Руководители дилерских центров Тойота Центр Кубань, Тойота Центр Курск и Тойота Центр Оренбург будут представлять Россию на общеевропейской церемонии награждения лучших дилеров Тойота Ichiban¹, которая пройдет 5 июня 2014 года в г. Канны (Франция).

Ежегодное исследование удовлетворенности клиентов Тойота и Лексус позволяет объективно оценивать качество обслуживания дилеров, получать обратную связь от клиентов и развивать бизнес компании «Тойота Мотор» с учетом пожеланий российских потребителей.